Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Creative Toys
A Creative Toys respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e a legislação brasileira aplicável.
Esta política detalha os procedimentos de troca e devolução de produtos adquiridos em nossas Plataformas ou Lojas Físicas.
1. Direito de Arrependimento
• Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra realizada fora da loja física (online, telefone ou WhatsApp).
• O pedido de devolução deve ser formalizado pelo e-mail contato@toyscreative.com.br ou pelo WhatsApp cadastrado na compra.
• O valor pago será integralmente devolvido, incluindo o frete, mediante devolução do produto em perfeitas condições, sem indícios de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais.
2. Trocas de Produtos
• Trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 18 do CDC, nos casos de defeito ou insatisfação por tamanho, cor ou modelo.
• Para efetivar a troca, o produto deve ser enviado em perfeitas condições, com embalagem original, notas fiscais e etiquetas intactas.
• Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter regras específicas de troca, a serem informadas no momento da compra.
3. Produtos com Defeito
• Produtos com defeito de fabricação devem ser comunicados imediatamente à Creative Toys, pelo e-mail contato@toyscreative.com.br, com descrição do problema e fotos do produto.
• Após análise, ofereceremos a troca, conserto ou devolução do valor pago, conforme a legislação.
• Defeitos devem ser comunicados em até 90 dias corridos para produtos duráveis e 30 dias corridos para produtos não duráveis, conforme artigos 26 e 18 do CDC.
4. Procedimento para Devolução ou Troca
- Enviar solicitação para contato@toyscreative.com.br ou via WhatsApp do cadastro da compra.
- Informar número do pedido, motivo da devolução ou troca e fotos do produto (quando aplicável).
- Receber instruções da equipe da Creative Toys sobre o endereço de envio ou retirada do produto.
- Após análise do produto, a nova remessa ou reembolso será processado em até 7 dias úteis.
Endereço para devolução:
📍 Avenida Padre Cícero, 2555 – Bairro Triângulo, Juazeiro do Norte – CE – CEP 63041-145
5. Condições Gerais
• Produtos devolvidos sem embalagens, etiquetas ou com sinais de uso não serão aceitos.
• O frete de devolução será por conta da Creative Toys em caso de defeito ou erro no pedido.
• Em caso de arrependimento, o frete é responsabilidade do cliente.
• A Creative Toys se reserva o direito de recusar devoluções fora das condições acima.
6. Contato para dúvidas
• E-mail: contato@toyscreative.com.br
• Website: www.creativebrinquedos.com